Diritti dei passeggeri CH / UE
Pianificazione del volo e check-in
Zoé sta pianificando un viaggio in aereo. In che modo la compagnia aerea dovrebbe fornire informazioni generali, ad esempio in caso di cancellazione? Quali sono le regole per persone con mobilità ridotta? Di cosa deve tener conto Zoé al momento del check-in di bagagli?
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Obbligo di fornire informazioni prima della partenza
Se Zoé è in grado di dimostrare il suo orario di arrivo puntuale al check-in, la successiva rivendicazione di eventuali richieste di risarcimento è più facile. Per esempio, può fotografare sé stessa e l'ora di arrivo.
La compagnia aerea deve comunicare per iscritto a Zoé quanto segue,
- a che ora deve essere al check-in. Senza comunicazione, Zoé deve presentarsi al check-in almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza pubblicato;
- di quali diritti dei passeggeri gode Zoé, per cui la compagnia aerea deve informare esattamente con questa formulazione:
- «In caso di negato imbarco o di volo cancellato o ritardato di almeno due ore, rivolgersi al banco di accettazione o alla porta di imbarco per ottenere il testo che enumera i diritti del passeggero, in particolare in materia di compensazione pecuniaria e di assistenza».
Annullamento
Se la compagnia aerea cancella un volo
- Zoé deve avere la possibilità di scegliere tra il rerouting o il rimborso del prezzo del biglietto
- a Zoé devono essere forniti servizi di assistenza
- deve compensare Zoé a causa di informazioni tardive o incomplete.
La compagnia aerea è in ogni caso tenuta a fornire assistenza. Per ogni ulteriore prestazione la compagnia aerea può liberarsi dalla propria responsabilità se dimostra che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche se avesse adottato tutte le misure del caso. Ad esempio, un difetto tecnico non è considerato una circostanza eccezionale se la compagnia aerea avrebbe potuto porvi rimedio in tempo utile con una corretta manutenzione.
Le seguenti circostanze possono essere considerate eccezionali:
- Instabilità politica;
- Condizioni meteorologiche che impediscono l'esecuzione del volo;
- Rischi per la sicurezza;
- Carenze inaspettate nella sicurezza dei voli;
- Scioperi;
- Epidemie.
Persone a mobilità ridotta / bambini non accompagnati
La compagnia aerea deve dare priorità alle persone a mobilità ridotta e ai loro accompagnatori o cani da compagnia, nonché ai bambini non accompagnati durante il trasporto. In caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo, queste persone hanno diritto a servizi di assistenza nel più breve tempo possibile (cfr. Checklist), come pasti, bevande, qualsiasi sistemazione in albergo, compreso il trasferimento, nonché la possibilità di telefonare o inviare e-mail.
Bagaglio da stiva
Se Zoé fotografa il contenuto del suo bagaglio imbarcato, in particolare gli oggetti di valore, può successivamente far valere più facilmente eventuali richieste di risarcimento danni dovuti a bagagli danneggiati, in ritardo o smarriti. Se il bagaglio di Zoé è prezioso, può dichiararlo alla compagnia aerea prima del check-in e pagare il supplemento richiesto (lo stesso vale per i voli nazionali).
La compagnia aerea deve informare Zoé alla consegna dei bagagli
- sottolineando per iscritto la responsabilità e le limitazioni di responsabilità basate sulla Convenzione di Montreal;
- fornendo la prova dell'identificazione del bagaglio.
Per i voli nazionali, la compagnia aerea deve inoltre informare Zoé
- per iscritto sulla responsabilità e sulle limitazioni di responsabilità;
- fornendole la prova dell'identificazione del bagaglio.
Termini & formalità
Annullamento
La compagnia aerea deve
- avvisare Zoé almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto in caso di cancellazione del volo;
- informare almeno sette giorni prima dell'orario di partenza previsto se annulla il volo e offre un volo sostitutivo che
- Parte non oltre due ore prima dell'orario di partenza previsto;
- Arriva non più di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto.
Se la compagnia aerea informa Zoé della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto, deve offrire a Zoé un volo sostitutivo che
- Parta non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto;
- Arrivi non più di due ore dopo l'orario di arrivo previsto