Diritti dei passeggeri CH / UE
Presentare una richiesta di indennizzo
A chi deve presentare a Zoé le sue richieste di risarcimento in caso di cancellazione, overbooking, ritardo o downgrade di un volo? E in caso di smarrimento o perdita del bagaglio?
Cancellazione, overbooking, ritardo, downgrade
Zoé deve inoltrare le sue richieste di risarcimento e/o di assistenza alla compagnia aerea che ha operato o avrebbe dovuto operare il suo volo.
Codesharing
In un volo in codesharing, una compagnia aerea opera il volo e una o più compagnie aeree commercializzano lo stesso volo con il proprio numero di volo. Responsabile del volo è la compagnia aerea operativa, che è la persona di contatto per il passeggero.
wet lease
in un wet lease, una compagnia aerea noleggia un aeromobile da un'altra compagnia aerea insieme al suo equipaggio. La compagnia aerea noleggiatrice decide se e come sarà operato il volo e di conseguenza è la persona di contatto della compagnia aerea operativa per il passeggero. Ciò vale anche nel caso in cui la compagnia aerea di noleggio sia indicata come compagnia aerea operante nella conferma della prenotazione.
Procedura per bagagli danneggiati o in ritardo
Se il bagaglio è danneggiato o giunge in ritardo, Zoé deve essere in grado di provare il danno per ottenere il risarcimento. Se Zoé accetta incondizionatamente il suo bagaglio imbarcato, il bagaglio sarà considerato arrivato integro. Tuttavia, Zoé può confutare questa presunzione. Lo stesso vale per un volo nazionale.
In linea di principio, Zoé può far valere i suoi diritti nei confronti di qualsiasi compagnia aerea con cui ha concluso il contratto o che ha effettuato il volo. Lo stesso vale per un volo nazionale.
Procedura per lo smarrimento del bagaglio
In caso di smarrimento del bagaglio, Zoé deve essere in grado di provare il danno per ottenere il risarcimento. In linea di principio, Zoé può far valere i suoi diritti nei confronti di qualsiasi compagnia aerea con la quale ha concluso il contratto o ha operato il volo. Lo stesso vale per un volo nazionale.