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7 risposte in merito alle norme sulla pubblicità e sul roaming in vigore dal 1° gennaio 2021

Il Consiglio federale ha messo in vigore la revisione della legge sulle telecomunicazioni il 1° gennaio 2021. Il Consiglio federale ha inoltre messo in vigore la revisione dell'ordinanza sui servizi di telecomunicazione il 1° gennaio 2021.

1. Le chiamate pubblicitarie con un numero soppresso o mascherato sono ancora consentite?

No. Secondo la legge federale contro la concorrenza sleale, chiunque «effettui chiamate pubblicitarie senza visualizzare un numero di telefono inserito nell'elenco telefonico e che è autorizzato a utilizzare» agisce in modo sleale.

Se tuttavia ricevete una chiamata pubblicitaria non richiesta, potete segnalarla al vostro fornitore di servizi telecomunicazione. Quest'ultimo deve gestire un ufficio di segnalazione per la pubblicità sleale. Se si tratta effettivamente di un caso di cosiddetto «spoofing», il fornitore di servizi di telecomunicazione deve impedire che i relativi collegamenti vengano attivati.

Chiunque violi intenzionalmente il divieto di spoofing è perseguibile e rischia una pena detentiva fino a tre anni o una multa.

2. Non sono presente in nessun elenco telefonico. Questo mi protegge dalle chiamate pubblicitarie?

Sì, ora lei è protetto dalle chiamate pubblicitarie non richieste, non solo se ha un'iscrizione nell'elenco con l'annotazione («asterisco») che non desidera pubblicità. Siete esplicitamente protetti anche se non siete iscritti nell'elenco pubblico. Avete il diritto legale di di scegliere di non avere un'iscrizione. Sono escluse dal divieto di chiamata le aziende con cui si ha un rapporto d'affari.

Se tuttavia riceve una chiamata pubblicitaria indesiderata, può segnalarlo al suo fornitore di servizi di telecomunicazione. Questo fornitore deve gestire un ufficio di segnalazione per la pubblicità sleale. Se si tratta effettivamente di una chiamata pubblicitaria sleale, il fornitore di servizi di telecomunicazione deve impedire l'attivazione dei relativi collegamenti.

Chiunque violi intenzionalmente il divieto di telefonate pubblicitarie non richieste è perseguibile e rischia una pena detentiva fino a tre anni o una multa.

3. Posso filtrare le chiamate pubblicitarie non richieste?

Sì, i fornitori di servizi di telecomunicazione devono offrire la possibilità di attivare e disattivare in qualsiasi momento e gratuitamente un filtro contro le chiamate pubblicitarie indesiderate. Il vostro fornitore di servizi di telecomunicazione deve informarvi dei vantaggi e degli svantaggi del filtro al momento della della firma del contratto del contratto e una volta all'anno.

4. In che modo il mio operatore di telefonia mobile deve informarmi sulle tariffe di roaming?

La nuova legge sulle telecomunicazioni conferisce al Consiglio federale il potere di regolamentare le modalità di fatturazione delle tariffe di roaming.

Alla conclusione di un contratto, quando attivate o riattivate i servizi di roaming e almeno una volta all'anno, il vostro operatore di telefonia mobile deve informarvi per iscritto e in modo facilmente comprensibile sulle disposizioni applicabili in materia di roaming. In particolare in merito a,

come e dove è possibile verificare le tariffe applicabili;

come disattivare e riattivare le informazioni in caso di passaggio a una rete mobile estera e se le avete attualmente disattivate.

Al passaggio ad una rete mobile estera, il suo operatore di telefonia mobile deve fornirvi «informazioni immediate, gratuite e di facile comprensione sulle tariffe massime per i seguenti servizi di roaming internazionale:

chiamate verso la Svizzera;

chiamate in arrivo;

chiamate in loco;

invio di SMS;

trasmissione dati».

5. Sarò protetto da bollette di roaming elevate in futuro?

No, ma il Consiglio federale ha introdotto diversi freni ai costi nell'ordinanza sui servizi di telecomunicazione. Questi riguardano innanzitutto l'utilizzo:

Il vostro operatore di telefonia mobile può consentire l'uso dei servizi di roaming solo dopo aver fissato un limite di costo. Questo limite di costo deve poter essere adeguato in qualsiasi momento successivo;

L'utente deve poter disattivare e riattivare l'accesso ai servizi di roaming in modo semplice e gratuito in qualsiasi momento;

Il vostro operatore di telefonia mobile disattiva di default i servizi di roaming in aereo, sulle navi e via satellite.

Ci sono anche nuovi requisiti per la fatturazione. Mentre prima alcuni provider fatturavano i costi al minuto e al megabyte, ora la fatturazione deve essere precisa al secondo e al kilobyte. Il provider di telefonia mobile può anche arrotondare l'importo finale ai 10 centesimi più vicini. Nel caso di SMS, l'operatore di rete mobile può fatturare per messaggio.

Dovete anche avere la possibilità di acquistare servizi di roaming internazionale a tariffe ridotte o a pacchetto. Potete stabilire liberamente la data di inizio dell'opzione, che è valida per almeno 12 mesi. Infine, dovete essere in grado di utilizzare l'opzione gratuitamente e indipendentemente dal dispositivo tramite Internet in Svizzera e all'estero.

6. Il mio provider Internet deve fornirmi informazioni precise sulla mia velocità di navigazione?

Sì, finché ha almeno 300.000 clienti, un Internet provider ha obblighi di misurazione e informazione completi e deve quindi fornire informazioni precise sulla velocità di navigazione.

In tal caso, deve almeno «misurare e pubblicare la velocità effettiva di trasmissione dei dati, la latenza, e per i collegamenti di radiocomunicazione mobile la potenza del segnale» e «misurare e pubblicare la velocità di trasmissione dei dati stipulata per contratto, le variazioni nella latenza e la perdita di pacchetti di dati durante la trasmissione».

Affinché possiate decidere a favore di un altro fornitore, queste informazioni sulla qualità devono «consentire confronti tra le offerte dei vari fornitori. Devono essere pubblicate sotto forma di carte geografiche».

7. A chi posso rivolgermi se ho domande sulla protezione dei bambini in Internet?

Il vostro fornitore di servizi Internet ha il dovere di fornire informazioni in materia di protezione dei bambini e dei giovani. Deve darvi informazioni «sulle possibili misure di protezione dei bambini e dei giovani in Internet».

Le informazioni generali non sono sufficienti in questo caso, ma devono informare «individualmente quando si applicano opzioni di protezione concrete». Il rapporto esplicativo sulla revisione dell'ordinanza sui servizi di telecomunicazione spiega in dettaglio di cosa si tratta: «Qui non si tratta solo delle possibilità di filtraggio, ma anche dei conti utente, della protezione della password, degli App Stores, delle fonti di raccomandazione per l'età, delle impostazioni del browser, dei conti familiari e di altri aspetti rilevanti per la protezione dei bambini e dei giovani in Internet».

Aggiornato al 27 dicembre 2024