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Posso annullare un soggiorno in hotel a causa dell'influenza?

Senza una clausola di cancellazione nel contratto, l'ospite non ha il diritto di cancellare una prenotazione con breve preavviso. In caso di malattia, può intervenire un'eventuale assicurazione contro l'annullamento del viaggio. L'hotel, da parte sua, ha il dovere di ridurre i danni.

Chi prenota una camera d'albergo stipula un contratto e si impegna a pagare il prezzo. Ciò vale anche se l'ospite non utilizza affatto la camera. Tuttavia, l'hotel non può arricchirsi a spese dell'ospite assente ed è tenuto a ridurre il danno sulla base del principio di buona fede.

La prenotazione dell'hotel è vincolante

Se l'ospite all’ultimo minuto non può più arrivare, deve comunque adempiere alla sua parte di contratto. Non ha diritto a un rimborso o deve trasferire l'importo anche se non può occupare la camera d'albergo. Tuttavia, se l'hotel ha promesso la cancellazione gratuita al momento della prenotazione, deve attenersi a questo accordo. Se la cancellazione, di per sé possibile, è legata a una tassa di gestione, l'ospite è tenuto a pagare tale tassa, a condizione che l'hotel lo abbia informato di tale tassa al momento della prenotazione.

Se l'ospite dispone di un'assicurazione contro l'annullamento del viaggio, questa coprirà le spese sostenute nella misura specificata nei termini e nelle condizioni del contratto. Di norma, il contraente dovrà presentare un certificato medico.

L'hotel ha l'obbligo di ridurre i danni

Da parte sua, l'hotel ha il dovere di ridurre i danni. Deve quindi cercare di riaffittare la stanza alle stesse condizioni. Se ci riesce, l'hotel non ha subito alcun danno. In questo caso, il cliente non deve all'hotel il prezzo della camera concordato o ha diritto a un rimborso.

Tuttavia, se l'hotel ha potuto affittare la camera solo a condizioni meno favorevoli, l'ospite originario deve pagare la differenza. Ad esempio, perché il nuovo ospite non vuole mangiare il menu esclusivo già preparato o non ha bisogno del pacchetto benessere prenotato. (Vedi anche: «Prenotazione annullata – la ristoratrice può addebitare una tassa?»)

Aggiornato il 25 maggio 2023