FAQ

TCS lex4you ist die interaktive Plattform, auf der Sie erste Antworten auf Ihre rechtlichen Fragen aus dem Alltag finden. Wir informieren Sie über die für Ihre Situation relevantesten Bestimmungen und geben Ihnen die ersten Schritte zur Lösung Ihres Problems vor.

Es gibt 4 Hauptdienste, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Rechtsfrage helfen:

• lexSearch: Konsultation von Dokumenten
• lexForum: Austausch mit der Community
• lexCall: Telefonieren mit einer Juristin bzw. einem Juristen
• lexCheck: Schriftliche Rechtsberatung und/oder Videobegleitung bei Mietwohnungsabgabe erhalten

lexSearch fasst eine Vielzahl von juristischen Dokumenten des täglichen Lebens zusammen, die in 7 Kategorien eingeteilt sind:

• Arbeiten
• Wohnen
• Unterwegs
• Konsum & Internet
• Gesundheit
• Familie
• Behörden

In jeder der 7 Kategorien finden Sie Informationen und Checklisten zu den rechtlichen Fragen, die sich in Ihrem Alltag stellen: Wir geben Antworten und erklären Schritt für Schritt, was rechtlich gilt.

Sie können diese Dokumente im PDF-Format herunterladen, wenn Sie zuvor hier ein (kostenloses) lex4you-Konto eingerichtet haben.

Wenn Sie nach einem bestimmten Thema suchen, können Sie die Suchleiste verwenden.

lexForum ist ein Forum, das sich mit alltäglichen Rechtsfragen befasst. Es steht allen offen und soll insbesondere Laien dazu dienen, eigene Erfahrungen sowie Rechts- und Praxistipps auszutauschen. In diesem Forum bieten wir keine Rechtsberatung durch Spezialisten an. Die Themen sind in 7 Kategorien unterteilt.

Wenn Sie sich am Forum beteiligen möchten, indem Sie ein Thema schreiben oder einen Kommentar abgeben, müssen Sie zunächst hier ein (kostenloses) lex4you-Konto anlegen.

Weitere Informationen zur Verwendung von lexForum finden Sie hier.

lexCall ermöglicht es Ihnen, unsere Anwälte und Juristinnen über Internettelefonie zu kontaktieren, um eine erste personalisierte Rechtsauskunft zu erhalten.

Dieser Dienst steht nur Personen mit bestimmten TCS- oder Partnerprodukten zur Verfügung (siehe unten «Mit welchen Produkten habe ich Zugang zum lexCall-Dienst?»).

Um lexCall nutzen zu können, müssen Sie zunächst hier ein lex4you-Konto eröffnen (kostenlos).

lexCheck besteht aus den folgenden zwei Diensten:

Schriftliche Rechtsberatung:

Innerhalb von zwei Werktagen beantwortet unser Team mit der schriftlichen Rechtsberatung eine konkrete Rechtsfrage aus Ihrem Alltag. Sie können uns auch Dokumente wie etwa einen Mietvertrag, einen Arbeitsvertrag oder eine Inkassoforderung zur Prüfung zuschicken. Stellen wir nach einer ersten Einschätzung fest, dass die Frage für die schriftliche Rechtsberatung zu komplex ist, informieren wir sie unverzüglich. Die Dienstleistung steht Ihnen kostenlos exklusiv als Inhaber oder Inhaberin einer TCS Privatrechtsschutzpolice Plus 2024 (PRS 24 Plus) zur Verfügung. Ohne PRS 24 Plus können Sie, sofern Sie lexCall-berechtigt sind, die schriftliche Rechtsberatung zu einem Vorzugstarif beziehen. Den übrigen Nutzern und Nutzerinnen bieten wir die schriftliche Rechtsberatung zum regulären Tarif an.

Um die schriftliche Rechtsberatung nutzen zu können, müssen Sie zunächst hier ein lex4you-Konto eröffnen (kostenlos).

Videobegleitung bei Mietwohnungsabgabe:

Exklusiv als Inhaber oder Inhaberin einer TCS Privatrechtsschutzpolice Standard/Plus 2024 haben Sie die Möglichkeit, bei einer Mietwohnungsabgabe im Bedarfsfall eine Juristin oder einen Juristen per VideoCall beizuziehen. Sie müssen den Termin zwei Werktage im Voraus reservieren. Der Anspruch auf die Videobegleitung besteht einmal jährlich.

Um die Videobegleitung bei Mietwohnungsabgabe nutzen zu können, müssen Sie zunächst hier ein lex4you-Konto eröffnen (kostenlos).

lexCall

Sie haben Anspruch auf den lexCall-Dienst, wenn Sie über eines der folgenden TCS-Produkte verfügen:

• TCS-Rechtsschutzversicherung
• Ab dem 1. Januar 2018 erworbene oder umgewandelte TCS-Mitgliedschaft

Sie haben Anspruch auf den lexCall-Dienst, wenn Sie über eines der folgenden Partnerprodukte verfügen:

• AutoMate-Rechtsschutz
• Rechtsschutzversicherung von quitt
• ASTAG-Partnerschaft
• PostFinance-Rechtsschutzversicherung
• LRM Kombi-Rechtsschutz für Privatpersonen

lexCall funktioniert via Internet – was aber nicht bedeutet, dass es kompliziert ist. Ganz im Gegenteil. Nachdem Sie ein Konto eröffnet haben (siehe unten), können Sie lexCall einfach mit Ihrem bevorzugten Gerät nutzen, etwa an Ihrem Arbeitsplatz via Desktop oder unterwegs via Smartphone.

Wenn Sie mit einem unserer Anwälte oder einer unserer Juristinnen sprechen möchten, müssen Sie zunächst hier ein lex4you-Konto eröffnen. Die Eröffnung eines Kontos dauert nur wenige Minuten und ist kostenlos. Das Anlegen eines Kontos ist notwendig, damit unser System erkennen kann, ob Sie zur Nutzung von lexCall berechtigt sind. Dazu gehören Ihr Vor- und Nachname, eine Zugehörigkeit und eine gültige Referenznummer.

Nachdem Sie das Online-Formular abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse mit einem Link zur «Bestätigung Ihres Kontos».

Sobald Ihr lex4you-Konto eingerichtet ist, können Sie sich über https://www.lex4you.ch/de/call bei lexCall anmelden.

lexCall funktioniert über ein Internet-Telefoniesystem. Am einfachsten erreichen Sie uns via Smartphone.

Nach dem Einloggen sehen Sie sofort, ob einer der Anwälte oder Juristinnen in Ihrer Sprache verfügbar ist: Das ist der Fall, wenn die Schaltfläche grün ist. Sie können dann auf diese Schaltfläche klicken und der Anruf wird gestartet. Wenn alle Leitungen besetzt sind, ist die Schaltfläche grau und Sie können während der Servicezeiten einen Rückruf anfordern.

Sie können uns auch über Computer, Laptop oder iPad erreichen. In diesem Fall stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen kompatiblen Browser verwenden (Chrome, Firefox, Edge, Safari) und dass Sie Ihr Mikrofon/Lautsprecher am Computer aktivieren, nachdem Sie auf den grünen Punkt geklickt haben.

Die Fehlermeldung «Sie sind leider nicht berechtigt, den lexCall-Dienst zu nutzen» erscheint, wenn Ihr Name, Vorname, Ihre Zugehörigkeit oder Ihre Referenznummer nicht mit einem gültigen Produkt in der TCS-Datenbank übereinstimmen.

Vergewissern Sie sich in Ihrem lex4you-Profil, dass die Felder «Name, Vorname, Zugehörigkeit und Referenznummer» korrekt ausgefüllt sind und, dass Sie über eines der Produkte verfügen, die den Zugang zu lexCall ermöglichen (siehe oben «Welche Produkte ermöglichen mir den Zugang zum lexCall-Dienst?»).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an info@lex4you.ch

Wenn Sie ein TCS-Produkt Privatrechtsschutz Plus 2024 besitzen, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose schriftliche Rechtsberatung pro Jahr. Um diese Dienste in Anspruch zu nehmen, klicken Sie bitte hier.

Für einen schriftlichen Austausch innerhalb unserer Community können Sie zudem unser lexForum nutzen.

Haben Sie Fragen oder Vorschläge zu unserer Plattform, zu einer unserer Dienstleistungen oder zum Datenschutz, können Sie uns gerne via info@lex4you.ch kontaktieren.

Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben und einen Schaden melden bzw. einen rechtlichen Fall eröffnen möchten, gehen Sie auf die Website der TCS-Rechtsschutzversicherung und wählen Sie das entsprechende Formular für Ihre Fallanmeldung.

Wenn Sie eine erste Rechtsauskunft wünschen, möchten wir Sie auf unseren lexCall-Service aufmerksam machen: Dieser Dienst bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt über das Internet mit einer unserer Juristinnen oder Juristen Kontakt aufzunehmen. Sie erhalten Informationen über rechtliche Probleme außerhalb eines angemeldeten Falles. Wir bieten den Service auf Deutsch, Französisch oder Italienisch an.

Siehe oben «Was ist lexCall» und «Wie funktioniert lexCall».

Unser lexCall-Service basiert auf Internet-Telefonie (via Smartphone oder PC/Mac), weshalb wir keine «klassische» Telefonnummer haben.

Der Vorteil unseres Systems ist, dass Sie keine wertvolle Zeit in einer Warteschlaufe verlieren. Sie können sofort sehen, ob eine Leitung für in der von Ihnen bevorzugten Sprache verfügbar ist. Wenn die Leitung besetzt ist, können Sie einen Rückruf anfordern. Eine Juristin oder ein Jurist wird Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen zurückrufen.

Siehe «Wie funktioniert lexCall?»

Um zu prüfen, ob Ihre Rechtsschutzversicherung die Kosten Ihres Rechtsstreites deckt, bitten wir Sie, den Fall anzumelden.

Gehen Sie bitte auf die Site der TCS-Rechtsschutzversicherung und wählen dort das passende Formular für Ihre Schadenmeldung aus. Im Anschluss prüft die TCS- Rechtsschutzversicherung die Deckung.

Wenn Sie sich eine erste Rechtsauskunft wünschen und mit einem unserer Rechtsexperten reden möchten, möchten wir Sie auf unseren lexCall-Service aufmerksam machen: Dieser Dienst bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt über das Internet mit einem unserer Anwälte oder einer unserer Juristinnen Kontakt aufzunehmen.

Haben Sie Fragen oder Vorschläge zu unserer Plattform, zu einer unserer Dienstleistungen oder zum Datenschutz, können Sie uns gerne via info@lex4you.ch schreiben.

Für administrative Fragen zu einem Versicherungsprodukt des TCS oder zu der TCS-Mitgliedschaft wenden Sie sich bitte an unser Contact Center TCS. Dieses ist per Telefon via 058 827 27 27 werktags zwischen 8:00 und 18:00, per WhatsApp via 058 827 55 00 sowie via mail (info@tcs.ch) erreichbar.